案例回顧

近日我司某客戶，一場突如其來的電力故障打破了數(shù)據(jù)中心的平靜。一套 SmartX 超融合集群由于突發(fā)電力故障，整個集群在未預(yù)警的情況下同時掉電，隨之而來的是業(yè)務(wù)全面中斷，客戶核心系統(tǒng)短時間內(nèi)陷入不可用狀態(tài)。

在本次突發(fā)斷電事件發(fā)生后，SmartX 超融合集群某節(jié)點的一塊 SSD 觸發(fā)了 S.M.A.R.T. 檢測失敗告警。鑒于本次電力中斷未波及整個數(shù)據(jù)中心機房，現(xiàn)場未出現(xiàn)明顯的整體斷電跡象。基于上述情況，用戶運維團隊在事故初期傾向于將故障歸因于 SmartX 超融合平臺自身，導(dǎo)致對故障根因的判斷出現(xiàn)偏差。

面對此次嚴(yán)重故障，我司服務(wù)團隊第一時間啟動了最高級別的 P0 響應(yīng)流程，迅速反饋 SmartX 售后服務(wù)團隊，發(fā)起最高級別 CASE 請求。通過多方緊密協(xié)作，我們約在 15 分鐘內(nèi)完成了響應(yīng)及初步故障定位工作。

物理服務(wù)器在電力恢復(fù)后，能夠及時自動恢復(fù)集群服務(wù)，并啟動虛擬機恢復(fù)業(yè)務(wù)，完全符合項目預(yù)期的可靠性目標(biāo)。

本文將完整記錄這次從突發(fā)掉電到業(yè)務(wù)恢復(fù)的全過程，重點還原我們在應(yīng)急響應(yīng)、問題定位、數(shù)據(jù)保護以及后續(xù)改進建議等方面的關(guān)鍵操作與思考。在此，感謝用戶運維團隊的積極配合與 SmartX 售后服務(wù)團隊的全力支持！

案件處置

響應(yīng)過程

用戶反饋業(yè)務(wù)中斷故障，我司該名同事在接收到相關(guān)信息時，正處于某項目投標(biāo)現(xiàn)場。盡管身處外勤環(huán)境，但在閱讀完用戶的故障描述后，第一時間迅速判斷出該事件的潛在嚴(yán)重性，并立即與用戶建立語音溝通，詳細(xì)了解現(xiàn)場狀況。

隨后，依據(jù)我司應(yīng)急響應(yīng)機制原則，應(yīng)急響應(yīng)的優(yōu)先級高于任何工作安排！迅速開展相關(guān)工作，并在用戶的【SmartX 售后服務(wù)】微信群及時發(fā)起P0級別CASE案件，積極組織資源展開排查和應(yīng)急響應(yīng)工作，確保第一時間響應(yīng)并推進問題的定位與處置。

SmartX 售后團隊與我司售后團隊在接入用戶提供的遠(yuǎn)程環(huán)境后，迅速展開故障定位工作，并拉起騰訊會議與用戶現(xiàn)場運維團隊保持實時溝通與協(xié)作。

故障定位

用戶主訴在發(fā)現(xiàn)該SSD觸發(fā)告警后，SmartX 集群所有業(yè)務(wù)中斷，導(dǎo)致服務(wù)不可訪問。告警顯示該節(jié)點上的物理盤 /dev/sdb 存在 S.M.A.R.T. 檢測不通過的情況。

根據(jù) SmartX SMTX OS 超融合系統(tǒng)的故障處置機制，對于 S.M.A.R.T. 檢測異常的物理盤，僅會觸發(fā)告警提示，硬盤應(yīng)仍處于可讀寫狀態(tài)，不會對業(yè)務(wù)層面造成影響。因此，用戶反饋的業(yè)務(wù)中斷現(xiàn)象與預(yù)期目標(biāo)不符，需開展深入調(diào)查以明確故障根因。

登錄 SMTX OS 底層系統(tǒng)，確認(rèn)當(dāng)前無數(shù)據(jù)重建操作，數(shù)據(jù)安全性未受影響。進一步檢查發(fā)現(xiàn)節(jié)點 uptime 均一致，表明存在統(tǒng)一時間點的重啟情況，僅運行約 35 分鐘。

在明確了初步調(diào)查方向并確認(rèn)集群當(dāng)前健康狀態(tài)后，團隊登錄服務(wù)器iBMC查看日志，發(fā)現(xiàn)三個節(jié)點在同一時間段內(nèi)均記錄了電源供應(yīng)單元（PSU）丟失的相關(guān)日志?；诖耍F(xiàn)已確認(rèn)本次故障系由突發(fā)斷電事件引發(fā)的物理服務(wù)器重啟。

鑒于突發(fā)斷電未影響整個數(shù)據(jù)中心機房，為進一步確認(rèn)斷電事件的范圍，我們檢查了同一機柜內(nèi)的超融合存儲網(wǎng)絡(luò)交換機。發(fā)現(xiàn)兩臺交換機的運行時間（uptime）與故障時間完全吻合，進一步佐證了斷電事件的發(fā)生及其影響范圍。

某節(jié)點 SSD 的 S.M.A.R.T. 檢測失敗

集群某節(jié)點的一塊 SSD 在故障期間觸發(fā)了 S.M.A.R.T. 告警，但該告警本身并非導(dǎo)致本次業(yè)務(wù)中斷的原因。經(jīng)調(diào)查確認(rèn)，該 S.M.A.R.T. 告警是在服務(wù)器經(jīng)歷意外斷電后觸發(fā)的，屬于由異常斷電引發(fā)的次生告警。

由于該項目交付的并非 SmartX 原廠一體機，在業(yè)務(wù)完全恢復(fù)后，我司的售后團隊對該 SSD 的故障展開了更為細(xì)致的獨立調(diào)查。通過iBMC日志證實該塊 SSD 的告警是在服務(wù)器重啟之后觸發(fā)的，因此我們初步判斷此次告警是由突發(fā)斷電引發(fā)的。

進一步分析該 SSD 的 S.M.A.R.T. 信息后發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致檢測失敗的關(guān)鍵數(shù)據(jù)項與電源異常下的斷電保護機制相關(guān)，驗證了上述初步判斷的合理性。

鑒于對該 SSD 故障的深入定位過程相對復(fù)雜，本文不再展開詳細(xì)描述。但在提供給用戶的故障匯報中，我們已針對該問題輸出了更為詳盡的分析與處理過程說明。

最終確認(rèn)，此次 S.M.A.R.T. 告警源于 SSD 固件版本過低引發(fā)的邏輯性故障，并非實際存在物理損壞或不可逆失效。

在完成SSD的固件版本升級后，該問題已得到徹底解決。

案件匯報

在完成全部問題的處理與驗證工作后，我們向用戶提交了詳盡的故障報告與處置建議，便于后續(xù)備案與內(nèi)部留存參考。

案例總結(jié)

在以往的服務(wù)案例中，我們多次強烈建議用戶關(guān)注核心生產(chǎn)設(shè)備的電力與售后維保情況。本次事件再次印證了基礎(chǔ)設(shè)施穩(wěn)定性對業(yè)務(wù)連續(xù)運行的重要性。服務(wù)的價值不應(yīng)被低估，我司將始終秉持“及時響應(yīng)、高效服務(wù)”的理念，在未來項目中持續(xù)為客戶提供穩(wěn)定、可靠的技術(shù)保障，助力業(yè)務(wù)安全運行。